Author :
Abstract
Bu araştırmanın amacı, Ankara ili bfit kadınların spor ve yaşam merkezlerinin hizmet kalitesini, bfit’i kullanan üyelerin algıları çerçevesinde karşılaştırmaktır. Araştırmaya, 19 bfit şubesinden yalnızca 9 (Keçiören, Batıkent, Eryaman, Sincan, Emek, Beşevler, Ayrancı, Kurtuluş, Yıldız) şubesinden 287 kadın katılmıştır. Araştırmada Lam ve diğ. (2005) tarafından geliştirilen ve Türkçe uyarlaması Gürbüz ve diğ. tarafından yapılan Hizmet Kalitesi Değerlendirme Ölçeği (SQAS) uygulanmıştır. Verilerin analizinde; bfit’i kullanan katılımcıların demografik özelliklerine göre hizmet kalitesi algı düzeylerinin farklılığını belirlemek için tek yönlü varyans analizi (ANOVA) ve t-Test testleri uygulanmıştır. Araştırma sonucunda katılımcıların spor salonuna olan mesafeleri, spor salonunu kullanma süreleri ve başka tesisten yararlanma durumlarının algılanan hizmet kalitesine istatistiksel olarak anlamlı bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir.
Keywords
Abstract
The aim of this study is to compare the service quality of sports and life centers of bfit women in the province of Ankara within the framework of the perceptions of members using bfit. 287 women from only 9 (Keçiören, Batıkent, Eryaman, Sincan, Emek, Beşevler, Ayrancı, Kurtuluş, Yıldız) branch out of 19 b-fit branches participated in the study. The Service Quality Assessment Scale (SQAS) was applied, which was developed by Lam et al. (2005) and adapted to Turkish by Gürbüz et al. In the analysis of data, one-way analysis of variance (ANOVA) and t-Test tests were applied to determine the difference of service quality perception levels of the participants using bfit according to their demographic characteristics. At the end of the study, it was determined that the distance of the participants to the gym, the time to use the gym and benefiting from other facilities had a statistically significant effect on the perceived service quality.
Keywords
- Çimen, Z. ve Gürbüz, B. (2007). Spor hizmetlerinde toplam kalite yönetimi. Ankara: Alp Yayınevi.
- Çimen, Z. ve Gürbüz, B. (2007). Spor hizmetlerinde toplam kalite yönetimi. Ankara: Alp Yayınevi.Darby, M. R. ve Karni, E. (1973). Free Compeetition and the Optimal Amount of Fraud. Journal of Law and Economics.16 (1), 67-88.
- Dikme, H. (2001). Havayolu İşletmelerinde Halkla İlişkilerin Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi. Pazarlama Dünyası. 15(3), 10-14.
- Grönroos, C. (2001). The Perceived Service Quality Concept – A Mistake. Managing Service Quality. 11 (3), 150-152.
- Grönroos, C. (1990). Service management and marketing. Lexington: Lexington Books.
- Gürbüz, B., Koçak, S. ve Lam, T.C. (2005). The Reliability and Validity of the Turkish Version of the Service Quality Assessment Scale. Education and Science. 30 (38), 1-5.
- Hedvall, M.B. ve Paltschik, M. (1989). An Investigation in and Generation of Service QualityConcepts in Avlonitis, Marketing Thought and Practice in the 1990s.European Journal of Marketing Academy.5 (7), 473-83.
- Ko, Y.J. ve Pastore, D.L. (2005). A Hierarchical Model of Service Qulatiy for the Recreational Sport Industry. Sport Marketing Qarterly. 14(2), 84-97.
- Kang, G. ve James, J. (2004). Service Quality Dimensions: An Examination of Grönroos’s Service Quality Model. Managing Service Quality. 14 (4), 266-277
- Kenyon, G.N. ve Sen, K.C. (2015). The Perception of Quality Mapping Product and Service Quality to Consumer Perceptions. London: Springer.
- Lam, E. T. C., Zhang, J.J. ve Jensen, B. E. (2005). Service Quality Assessment Scale (SQAS): AnInstrument for Evaluating Service Quality of Health – Fitness Clubs. Measurement in Physical Education and Exercise Science.9 (2), 79-111.
- Müderrisoğlu, H. ve Uzun, S. (2004). Abant İzzet Baysal Üniversitesi Orman FakültesiÖğrencilerinin Rekreasyonel Eğilimleri. Süleyman Demirel Üniversitesi Orman Fakültesi Dergisi. 2 (1), 108-121.
- Okkay, İ. (2019a). Kurumsal sosyal sorumluluk. Çoban, O. , Ağacakaya, S., Karakoç, E., Karasioğlu,F. ve Çoban, A. (Ed.) Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler Alanında Araştırma ve Değerlendirmeler Cilt 3 içinde (s.131-144). Ankara: Gece Akademi.
- Öztürk, A. S. (2000). Hizmet pazarlaması. Eskişehir: Ekin Yayınları.
- Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. ve Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service and It’s Implications for Future Research. Journal of Marketing. 49 (1), 41-50.
- Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. ve Berry, L. L. (1988). Servqual: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. 64 (1), 12-40.
- Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. ve Berry, L. L. (1991). Refinement and Reassessment of The Servqual Scale. Journal of Retailing. 67 (4), 420-450.
- Pride, W. M. ve Ferrell, O. C. (1997). Marketing. Boston: Houghton Mifflin Company.
- Sachdev, S. B. ve Verma, H. V. (2004). Relative Importance of Service Quality Dimensions: a Multisectoral Study. Journal of Services Research. 4 (1), 93-116.
- TMME, (2007). Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi, Ocak.
- Yıldız, S. M. (2010). Spor ve fiziksel etkinlik hizmetleri pazarlaması. Ankara: Detay Yayıncılık.
