Author :
Abstract
Havacılık sektöründe oldukça karışık hiyerarşik bir yapı vardır ve bu organizasyon yapıları içerisinde iletişim problemlerinin en aza indirilmesi gerekmektedir. Havacılık sektörü öyle karmaşık öyle dinamik bir sistemdir ki burada iletişimin sonuçları çok kötü olabilmektedir. Farklı iş kollarının olduğu farklı dil biçimlerinin olduğu farklı iş yapılarının olduğu yüksek bütçe ile iş yapan havayolu firmaları özellikle iletişim kanallarını açık tutmak zorundadırlar. Burada önemli olan şey şudur ki iletişim kanalları açık olmayan bir havayolu şirketi düşünülemez. Çünkü havayolu organizasyonlarında temel amaç eğer insanların bir yerden diğer bir yere sağlıklı bir şekilde kavuşmalarını sağlamak ise iletişim kanallarının kapalı olduğu bir ortamda sağlıklı bir yolculuğun sağlıklı bir havayolu iletişiminin olamayacağından hareketle o insanın can güvenliğinin tehlikeye girebilmesi olasıdır. Çalışanları çok iyi bir derecede motive etmeyi kendine amaç edinen havayolu şirketleri düzgün bir iletişim ile önemli engelleri aşma noktasına gelmiştir. Özellikle havacılık sektörü en ciddi sektörlerden bir tanesidir. İletişimsizlik direkt başarısızlığa yönlendireceği için hava yolu firmaları özellikle organizasyon yapıları da çok iyi bir şekilde kurmak ve yönetmek zorundadırlar. Bilgisiz ve deneyimsiz bireylerin elinde olmaması gereken havacılık sektörü deneyim ve kabiliyet kazanmış bireyler tarafından yönetilmektedir. Bu bilgi ve deneyim içerisinde yönetilen firmalar katı kuralları olan firmalardır. Havacılık sektörü katı kuralları ile katı bir iletişim tekniğine sahiptir. Eğer bu noktada iletişimde bir yetersizlik olacaksa çalışanlar iletişimi kaybettikleri zaman çalışanların birbiriyle olan iletişimlerinin kaybedilmesi veya çalışanların hizmet alanlarla olan iletişimlerinin kaybedilmesi sonuçları çok ağır sonuçlara yol açabilir.Bu çalışmada havacılık sektörünün iletişim kanallarına ait teorik bir değerlendirme yapılacak ve “sürdürülebilir stratejik iletişim” kavramı tartışmaya açılarak bu konu ile ilgili tavsiyelerde bulunulacaktır.
Keywords
Abstract
There is a rather complicated hierarchical structure in the aviation sector and communication problems should be minimized within these organizational structures. The aviation sector is such a complex and dynamic system that the consequences of communication here can be very bad. Airline companies that do business with a high budget, where there are different business lines, different language formats, different business structures, especially have to keep communication channels open. The important thing here is that an airline without open communication channels is unthinkable. If the airline organizations, because the main purpose of people from one place to the other, leading them to a healthy way communication channels that provide a healthy journey healthy communication in a closed environment, there won't be compromised the safety of the people that move an airline is likely to be. Airline companies, which aim to motivate their employees to a very good degree, have reached the point of overcoming important obstacles with proper communication. Especially the aviation sector is one of the most serious sectors. Since miscommunication will lead directly to failure, airline companies, especially organizational structures, must establish and manage very well. The aviation sector, which should not be in the hands of uninformed and inexperienced individuals, is managed by individuals who have gained experience and ability. Companies that are managed within this knowledge and experience are companies with strict rules. The aviation sector has a strict communication technique with strict rules, if there is an inability to communicate at this point, the consequences of losing communication between employees with each other when employees lose communication, or losing communication between employees with service areas can lead to very serious consequences.In this study, a theoretical evaluation of the communication channels of the aviation sector will be made and the concept of “sustainable strategic communication” will be discussed and recommendations will be made on this topic.
Keywords
- 1. Aghedr, M. M. R. (2021). Örgütsel iletişim ve bilgi paylaşımının iç müşteri ilişkileri yönetimi üzerine etkisi (Doctoral dissertation, Kastamonu üniversitesi).
- 2. Aktaş, M. (2021). Stratejik iletişim araştırmalarında yeni yönelimler: Uluslararası literatürdeki tartışmalar üzerine bir analiz. Selçuk İletişim, 14(1), 363-382.
- 3. Altundal, F. (2021). Havayollarında ekip planlama ve ekip planlarında değişikliğe neden olan faktörler üzerine bir havayolunda araştırma (Master's thesis, Kocaeli Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü).
- 4. Arslanboğa, A. (2016). Örgütlerde işgörenlerin kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetine ilişkin algılarının örgütsel bağlılıkları üzerine etkisi: Bursa ili tekstil işletmelerinde bir araştırma (Doctoral dissertation, Bursa Uludag University (Turkey)).
- 5. Artan, S. (2021). İşletmelerde İletişim (Haberleşme). Eskişehir İktisadi ve Ticari İlimler Akademisi Dergisi, 13(2), 63-83.
- 6. Artışeva, M. (2021). Stratejik İletişim ve Halkla İlişkiler: Kırgızistan’da Halkla İlişkiler Uzmanlarının Stratejik Rolü Benimsemelerine Yönelik Bir Araştırma, Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi (egifder), 9 (2), 630-661.
- 7. Asar, İ. & Esen, Ş. (2021). Endüstri 4.0 Ve İşletme Yönetiminin Geleceğine Olası Etkileri: Kavramsal Bir Yaklaşım. Journal of Academic Value Studies, 7(4), 459-468. http://dx.doi.org/10.29228/javs.51809
- 8. Aybaş, G. (2021). Sağlık sektöründe iletişim. Hastaların sağlık kurumu tercihini etkileyen faktörler. Tekirdağ Süleymanpaşa örneği (Master's thesis, Tekirdağ Namık Kemal Üniversitesi).
- 9. Aykurt, A. Y. (2021). Sosyal Çalışmacıların İletişim Becerileri. Turkish Studies-Social Sciences, 16(3), 953-970.
- 10. Batumlu, K. (2021). Klasik Yönetimden Yalın Yönetime Geçiş: Nitel Bir Araştırma (Doctoral dissertation).
- 11. Baygüz, A. (2011). Çalışma yaşamında işgören motivasyonunu artıran özendirme araçlarının etkinlikleri üzerine hizmet sektöründe bir araştırma (Doctoral dissertation, Marmara Universitesi (Turkey)).
- 12. Bulut, F., Tolon, M. (2021). Kurum İçi İletişimin Kurumsal Bağlılık Üzerine Etkisi ve Bir Kamu Kurumu Uygulaması. İşletme Araştırmaları Dergisi, 13(2), 1255-1272.
- 13. Ceyhan, S., Kenar, G., Nacak, M., Bektaş, M., Çiçek, H. (2021). Örgütsel İletişimin Örgütsel Sessizliğe Etkisi: Burdur İlinde Bir Araştırma. Oğuzhan Sosyal Bilimler Dergisi, 3(1), 52-63.
- 14. Çetinkaya, F. F., Akkoca, Y. (2021). Stratejik Liderlik İle Örgütsel Çeviklik Arasindaki İlişkide Örgütsel İletişimin Araci Rolü. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 8(1), 66-84.
- 15. Çirişoğlu, E. (2021). Türk Dünyasının Turizm Bağlamında Entegrasyonuna Yönelik Gastrodiplomatik İlişkilerin Geliştirilmesi. Türk Dünyasının Turizm Bağlamında Entegrasyonuna Yönelik Gastrodiplomatik İlişkilerin Geliştirilmesi.
- 16. Demir, A. (2021). Toplumsal Değişme, Kişiler Arası Sözsüz İletişim ve Engellilik. OPUS Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 17(33), 112-131.
- 17. Döğer, S. S., Kılınç, F. E. (2021). 4-6 Yaş Çocuğa Sahip Ailelerin Covid-19 Pandemi Sürecinde Çocukları İle İletişimlerinin İncelenmesi. Ibad Sosyal Bilimler Dergisi, (10), 480-496.
- 18. Ece, O. (2019). Yatırımcı İlişkilerinde Finansal İletişim Yoğunluğu ile Firma Piyasa ve Finansal Performansı Arasındaki İlişki: BIST'da Bir Uygulama. Journal of Graduate School of Social Sciences, 23(3).
- 19. Gökgöz, G. (2013). İletişim çalışmalarında yeni bir mecra: finansal iletişim. İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi, 36, 288-309.
- 20. Gökgöz, G. (2014). “Söz” ün Ekonomi-Politiği: Finansal Kapitalizmin Yeni İletişim Gündemi; Sözle Yönlendirme. LaborComm 2014, 103.
- 21. Halis, M., Öztürk, M. S. H. (2021). Örgütsel İletişim ve Motivasyon İlişkisi: Kamu Kurum Örneği. Proceedıngs E-Book.
- 22. Kahveci, S. (2021). Kurumsal İmaj Ve İtıbarda Uygulanan Stratejık İletışımın Sosyal Medyada Yansıması: Türk Hava Yolları . Uluslararası Halkla İlişkiler ve Reklam Çalışmaları Dergisi, 4 (2), 154-176 . Retrieved from https://dergipark.org.tr/tr/pub/hire/issue/65547/984811
- 23. Karaca, A., Uzun, F. (2021). Vardiyalı Çalışan Personelin İş-Aile Çatışma Düzeyinin Belirlenmesi: Elazığ Havalimanı Örneği: Deterınatıon Of Work-Famıly Conflıct Level Of Employee Workıng In Shıft: The Example Of Elazığ Aırport. Internatıonal Journal Of Economıc And Admınıstratıve Academıc Research (E-Issn: 2757959x), 1(2), 1-22.
- 24. Karasoy, H. A. (2021). Yönetim Fonksiyonları Ekseninde Örgütsel İletişimin Önemi. Kamu Yönetimi ve Politikaları Dergisi, 2(1), 81-92.
- 25. Karasoy, H. A. (2021). Yönetim Fonksiyonları Ekseninde Örgütsel İletişimin Önemi. Kamu Yönetimi ve
- 26. Kavak, B., Vatansever, N. (2007). Hizmet sektöründe örgüt içi iletişim bileşenleri ve işgören verimliliği üzerindeki etkileri: Ankara'daki beş yıldızlı otel işgörenlerinin düşünceleri. Gazi Üniversitesi Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, (2), 120-140.
- 27. Kellecioğlu, B. Temizkan, , Ö. (2021). Finans Sektöründeki Çalışanların İletişim Becerilerinin İş Doyumuna Etkisinin Araştırılması: Ankara Örneği. Abant Sosyal Bilimler Dergisi, 21 (2), 341-358. DOI: 10.11616/basbed.vi.902438
- 28. Kılıç, C., Karapınar, D. Ç., & Oral, M. (2021). Sosyal Hizmet Uzmanlarının Sahada Karşılaştıkları İletişim Engelleri. Efe Akademi Yayınları.
- 29. Kocaçınar, N. (2021). Kurumsal iletişim bağlamında sağlık yönetiminde sosyal medya kullanımı: Tekirdağ örneği (Master's thesis, Tekirdağ Namık Kemal Üniversitesi).
- 30. Koç E (2021). Tedarik Zinciri Dış Entegrasyonunun Yeni Ürün Geliştirme Üzerindeki Etkisinde İç Entegrasyonun Aracılık Rolü. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 0(46), 197 - 213.
- 32. Laskin, A. V. (2014) Strategic Financial Communication, International Journal of Strategic Communication, 8:3, 127-129, DOI: 10.1080/1553118X.2014.915659
- 33. Midilli, Ö. (2011). Hizmet sektöründe müşteri memnuniyetinin pazarlamaya etkisi.
- 34. Öksüz, E., Ulağlı, S. (2021). Örgüt İçi İletişimin Örgütsel Bağlılığa Etkisi: Türkiye’deki Bankacılık Sektörü Üzerinde Bir Araştırma. TroyAcademy, 6(1), 311-330.
- 35. Öner, N. S. Hoşgörür, T. (2021). Organizational Communication Competencies of School Principals. Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 8 (1), 195-213, DOI: 10.21666/muefd.786636
- 36. Özden, A. (2021). Hava Trafik Kontrol operasyonlarında aşırı Yorgunluk Risk yönetimi ve Türkiye'De Mevcut Durum (Doctoral dissertation, Anadolu University (Turkey)).
- 37. Özgen, E. (2022). Sürdürülebilirlik İletişimi ve Halkla İlişkiler. Türkiye İletişim Araştırmaları Dergisi, Halkla İlişkiler ve Sürdürülebilirlik Özel Sayısı, 1-4. DOI: 10.17829/turcom.1106292
- 38. Öztürk, Z., Özşahin, F., Ekinci, N. (2021). Yumuşak gücün yönetim ve sağlık yönetimi açısından değerlendirilmesi. Ahi Evran Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 7(1), 360-374.
- 39. Pflaeging, N. (2021). Karmaşıklık Dünyasında Organizasyon. Optimist Yayın Grubu.
- 40. Ramp Hizmetleri Raporu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları, Havaalanları Daire Başkanlığı,2014, Yayın No: HAD/T-21 ISBN: 978-975-493-066-5
- 41. Romo, L.K. (2017). A Review of Family Financial Communication. In The Handbook of Financial Communication and Investor Relations, A.V. Laskin (Ed.). https://doi.org/10.1002/9781119240822.ch35
- 42. Schoonraad, N. (2005). Managing financial communication: Towards a conceptual model (Doctoral dissertation, University of Pretoria).
- 43. Solmaz, B. (2006). Halkla ilişkilerde proaktif ve reaktif stratejiler. İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi| Istanbul University Faculty of Communication Journal, (25).
- 44. Şahin, S. B. (2020). Medya Çalışmalarında Medyumu İncelemek İçin Yeni Bir Yöntem: Medya Arkeolojisi. Global Media Journal: Turkish Edition, 10(20).
- 45. Şimşek, E. (2011). Örgütsel iletişim ve kişilik özelliklerinin yaşam doyumuna etkileri (Doctoral dissertation, Anadolu University (Turkey)).
- 46. Tamer, Ş. (2021). Havacılıkta insan faktörünün uçak kazalarına etkisinin incelenmesi: Tenerife uçak kazası örneği (Master's thesis, İstanbul Gelişim Üniversitesi Lisansüstü Eğitim Enstitüsü).
- 47. Temizel, F., Coşkun, İ. O. (2010). Finansal Piyasalar İle Etkin Bir İletişim Ve Geliştirilmiş Şeffaflık Aracı Olarak Yatırımcı İlişkileri. Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 12(2), 81102.
- 48. Torunoğulları, M. (2021). İşyeri yalnızlığının işten ayrılma niyeti üzerine etkisi: görgül bir çalışma (Doctoral dissertation, Kastamonu Üniversitesi).
- 49. Ulusoy, T. (2010). İMKB Endeks Öngörüsü İçı̇n İlerı̇ Beslemelı̇ Ağ Mı̇marı̇sı̇ne Sahı̇p Yapay Sı̇nı̇r Aği Modellemesı̇. Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, (5).
- 50. Ulusoy, T. (2017). Yenilenebilir Enerji Finansmanına Güncel Yaklaşımlar. Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Özel Sayı- ICEBSS 2017, 433-443. Retrieved from https://dergipark.org.tr/en/pub/iibfdkastamonu/issue/31886/350925
- 51. Uyar, S., Yelgen, E. (2015). Bilgi İfşasi (Whistleblowing) Ve Denetim. Journal of Management and Economics Research, 13(1), 85-106.
- 52. Van Dijk, J. (2016). Ağ toplumu. Epsilon Yayincilik Ltd. Sti.
- 53. www.dalfin.com.tr [Erişim Tarihi 12.07.2022]
- 55. Yılmaz, S., Akbulut, D. (2021). Ulusal Afet Yönetimi İçin Sistem Teorisi Bağlamında Stratejik İletişim Yönetimi Model Önerisi. Turkish Online Journal Of Design Art And Communication, 11(3), 829-846.
- 56. Yiğitel, S. (2021). İş-aile yaşam çatışması ve zaman yönetimi becerilerinin bireysel performansa etkisi: Sivil havacılık sektöründe bir araştırma (Doctoral dissertation).
