Author :
Abstract
Hayvanat bahçeleri kentte yaşayan insanların doğayla bağ kurması için olanak sağlayan en önemli kentsel açık alanlardan biridir. Hayvanat bahçeleri sağladığı hizmetler sayesinde ziyaretçilerine hayvanları tanıma imkânı verir. Böylelikle doğaya karşı bilinç oluşur, toplum doğa ile bağdaşır ve hayvanları koruma bilinci güçlenmiş olur. Bu çalışmanın amacı; ziyaretçilerin Bursa Hayvanat Bahçesi hakkında TripAdvisor platformuna yaptıkları yorumların değerlendirilmesidir. Ziyaretçilerin değerlendirmeleri sayesinde sunulan deneyimin değerlendirilmesi ve iyileştirilmesi mümkün olacaktır. Ziyaretçi yorumlarının derlenmesi amacıyla dünya çapında en çok bilinen ve seyahat ve turizm alanında tüketiciler tarafından içerik, deneyim ve yorum paylaşımına olanak veren TripAdvisor platformundan faydalanılmıştır. Çalışmanın amacı doğrultusunda TripAdvisor üzerinden Bursa Hayvanat Bahçesi teması altındaki 177 Türkçe çevrimiçi yorum incelenmiştir. Araştırma kapsamında kullanılan yorumlar 2014-2024 yılları arasında olan tüm Türkçe yorumlardır. Doküman analiziyle derlenen veriler nitel araştırma yaklaşımı ile değerlendirilmiş, veri analizinde içerik analizi, betimsel analiz ve Kappa analizi tekniklerinden yararlanılmıştır. Verilerin incelenip analiz yapılmasında MAXQDA 2024 nitel veri analizi programı kullanılmıştır. Bursa Hayvanat Bahçesini ziyaret eden turistlerin TripAdvisor platformunda çevrimiçi yaptıkları söylemlerde toplamda 5 farklı ana tema ve 13 alt tema oluşturulmuştur. Ana temalar; olumlu düşünceler, olumsuz düşünceler, bilgilendirme, uyarı ve tavsiye olarak sıralanmıştır. Araştırma bulguları ziyaretçilerin Bursa Hayvanat Bahçesi’nden genel olarak memnun ayrıldıklarını, ziyaretçilerin ise büyük ölçüde yerli olduklarını göstermektedir. Yapılan analiz bulgularına dayanarak gerekli öneriler geliştirilmiştir.
Keywords
Abstract
Zoos are one of the most important urban open spaces that allow urban dwellers to connect with nature. Thanks to the services they provide, zoos give visitors the opportunity to get to know animals. In this way, awareness of nature is created, society is connected with nature and the awareness of animal protection is strengthened. The aim of this study is to evaluate visitors' comments about Bursa Zoo on TripAdvisor platform. Thanks to visitors' reviews, it will be possible to evaluate and improve the experience offered. In order to compile visitor comments, TripAdvisor platform, which is one of the most well-known platforms worldwide and allows consumers to share content, experiences and comments in the field of travel and tourism, was utilized. For the purpose of the study, 177 Turkish online reviews under the theme of Bursa Zoo were analyzed on TripAdvisor. The comments used within the scope of the research are all Turkish comments between 2014 and 2024. The data collected through document analysis were evaluated with a qualitative research approach, and content analysis, descriptive analysis and Kappa analysis techniques were used in data analysis. MAXQDA 2024 qualitative data analysis program was used to examine and analyze the data. A total of 5 different main themes and 13 sub-themes were formed in the online discourses of tourists visiting Bursa Zoo on the TripAdvisor platform. The main themes are listed as positive opinions, negative opinions, information, warning and recommendation. The findings of the research show that visitors are generally satisfied with Bursa Zoo and that the visitors are mostly local. Based on the findings of the analysis, necessary recommendations were developed.
